REPUTACION ONLINE Category

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El crecimiento y penetración social del uso de los social media han permitido la aparición de un nuevo contexto para la comunicación, la participación social y el intercambio de información global y local en tiempo real. Estos medios neosociales proveen a los individuos de las herramientas de difusión para poder actuar como micromedios de plataformas basadas en código prosocial que permiten ampliar y mejorar sus habilidades operativas y relacionales, facilitando el acceso a informaciones diversificadas desde múltiples fuentes (Wasko, Faraj, 2005). Así, parece apropiado considerar el uso de los socialRead More
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La definición de reputación online de una marca, persona o institución que suelo proponer (por fortuna ya pocos confunden la reputación con el SEO) es el resultado de lo que los clientes, exclientes, futuros clientes, empleados, etc. dicen, escriben y transmiten a otros en cualquier parte de los medios sociales de internet o social media a partir de sus percepciones y experiencia en cualquier momento de su relación, directa o indirecta, con esa marca. La reputación se vertebra dentro de un clima de opinión, dinámico y en constante reconfiguración aRead More
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¿Quién se ha llevado mis followers? La Vanguardia ha publicado un artículo alrededor de Twitter, sus consecuencias sociales y lógicas de uso, a partir de entrevistas a varios usuarios “reflexivos”, entre los que me incluyeron, con el título de ¿Por qué dejamos Twitter? ¿Por qué dejamos twitter? El fenómeno de abandonar twitter está en alza. El estrés, la frustración por no tener muchos seguidores o las meteduras de pata impulsan a mucha gente a cerrar su cuenta ES | 06/07/2012 – 08:14h Sergio Daniel Bote El pequeño pájaro azul deRead More
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Posted On Junio 3, 2012By DLFRSNIn BLOG, MARKETING, REPUTACION ONLINE

Crítica y descrédito

Seth Godin, autor de best sellers, conferenciante y agent of change (sic) hace ya tiempo en un post titulado Strangers, critics, friends or fans afirmaba en un alarde de síntesis y simpleza que sólo hay cuatro tipos de grupos de personas a los que dirigir la comunicación: extraños, críticos, amigos y fans (sic, insisto). Por si no era suficiente, en el mismo post, certifica su análisis con la afirmación de que “los críticos son aquellos que hablan mal de ti“. Me tome la libertad de escribirle para comentarle que, aRead More
Entre las muchas paradojas a la que nos enfrenta Internet hay una que llama la atención especialmente: la convivencia de lo significativo con lo anecdótico, de la verdad con lo falso, lo importante con lo vacuo, el conocimiento confundido -en el mismo plano- con auténticas necedades. Con el tema de la Reputación es otro ámbito donde se amalgaman todo tipo de opiniones desde diversas áreas y conviene tener en cuenta algunas ideas simples para no confundirse con la reputación, ya que el significado de algo, por muy relativistas que nosRead More
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Una máquina que pudiese entender el lenguaje natural ha sido -y es- uno de los sueños de la Inteligencia Artificial desde los mismos orígenes de las ciencias computacionales. Un deseo que resurgió en los años 80 y renace en los últimos años a partir de la necesidad de interpretar cientos, miles o centenares de miles de opiniones que conforman heterogéneos climas de opinión alrededor de temas, marcas, productos, personalidades, etc.  por medio de tecnologías de rastreo online. Este tipo de herramientas de monitorización o webmining pretenden, en su extensa mayoría,Read More
Las marcas y sus responsables, lo quieran o no, lo investiguen o no, están sometidas al constante escrutinio de los consumidores. A partir de las investigaciones que he ido realizando en los últimos cuatro años de los climas de opinión y reputación online de las marcas, se puede afirmar que, cada vez más, las tradicionales decisiones individuales de consumo -o su negación- han ido adquiriendo un creciente componente social. La reputación de una marca ha dejado de ser un asunto de opinión publicada en los medios, medios que han perdidoRead More
La entrevista hecha para EFE Madrid, 23 abr (EFE).- Internet ha cambiado para siempre al consumidor, dándole mayor poder de decisión e influencia y convirtiendo el marketing en una “batalla de percepciones y no de productos” en busca de una reputación “online” positiva para empresas, instituciones y personalidades. Así lo ha explicado en una entrevista con Efe el doctor en Sociología y consultor experto en nuevas tecnologías Miguel del Fresno, que acaba de publicar “El consumidor social. Reputación online y social media” (Editorial UOC). “Con internet, las decisiones de consumoRead More
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Vídeoresumen de la presentación del libro by @referenZia y entrevista con AcensTVRead More
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Presentación de mi libro El consumidor social: reputación online y social media con Javier Recuenco y Roberto Carreras en la Casa EncendidaRead More
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